SISTEM INFORMASI MANAJEMEN - STUDI KASUS

Studi Kasus 43 (Bab 15) dalam buku "Sistem Informasi Manajemen – Mengelola Perusahaan Digital" Edisi 13 (Karangan Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon. Penerbit Salemba Empat) 

Gaya Rusia E-Commerce

Pertanyaan Studi Kasus

1. Jelaskan hambatan teknis dan organisasi terhadap pertumbuhan e-commerce di Rusia.

Rusia kekurangan infrastruktur logistik dan sistem pembayaran online agar e-commerce berkembang. Dikombinasikan dengan investasi yang sangat mahal yang dibutuhkan untuk menyebarkan koneksi serat melintasi hamparan medan Rusia yang luas, hambatan terhadap ekspansi e-commerce cukup besar.

Sistem pos mahal dan tidak dapat diandalkan, dengan paket hilang atau dicuri, waktu pengiriman yang berlebihan, dan tarif paket tak tersalurkan hingga 100% di daerah terpencil. Kas adalah metode pembayaran yang dominan karena sektor jasa keuangan terbelakang, biaya bank yang terlalu tinggi, dan kurangnya kepercayaan konsumen terhadap pembayaran elektronik. Delapan puluh persen dari seluruh e-commerce B2C di Rusia masih dilakukan secara tunai.

Pra-otorisasi sering diperlukan untuk penggunaan kartu, pedagang kekurangan infrastruktur untuk menyimpan data kartu, dan penipuan menimbulkan ancaman yang signifikan bagi pedagang.

Konsumen online Rusia dengan dan membayar secara tunai on-delivery (COD) di "toko pick-up" di mana mereka mengumpulkan pembelian mereka. Pusat pengumpulan mengumpulkan sejumlah besar uang tunai, yang harus disetorkan setiap beberapa jam untuk mengurangi risiko pencurian.

2. Bagaimana faktor teknis dan organisasi ini menghambat perusahaan melakukan bisnis di Rusia atau mendirikan situs e-commerce Rusia?

Kartu dan sistem pembayaran online mulai diterima untuk barang digital (perangkat lunak, e-book, dan musik digital) dan pembelian perjalanan seperti tiket penerbangan dan pemesanan hotel.

Beberapa pengecer dan perusahaan pedagang membuat in-road dalam e-commerce di Rusia.

Ozon: mengadopsi strategi multi-cabang, ia menerima preferensi pelanggan untuk COD dalam rangka membangun kepercayaan, memperluas basis pelanggan, dan membangun posisi pasar. Layanan pengirimannya (O'Courier) dan 2100 pick-up melayani 350 kota di seluruh Rusia dan Kazakhstan. Jaringan logistik ini mengerdilkan para pesaingnya. 

KupiVIP: membangun jaringan logistiknya sendiri termasuk beberapa gudang dan armada truk pengantar. 

Ulmart: peritel hybrid online - offline yang baru-baru ini menjadi e-tailer Rusia pertama yang melampaui penjualan $1 miliar (USD). Melengkapi penjualan online dengan 32 Kibermarkets-superstore elektronik buka 24 jam sehari-dan juga sekitar 140 pos penjagaan pick-up di 150 kota di seluruh Rusia. Lima hub memasok pusat pemenuhan, dan sebuah armada yang terdiri dari hampir 200 truk mengangkut barang dagangan dari gudang ke pos terdepan dan membuat pengiriman ke rumah. Ulmart juga berada di garis depan m-commerce Rusia, membangun situs Web baru untuk smartphone, bahkan sambil terus mendukung pusat panggilan 24 jam. Kerentanan Ulmart yang mencolok adalah mengabaikan hampir 88% wilayah Rusia yang berada di luar jangkauan jaringan logistiknya.

3. Akankah perusahaan non-Rusia seperti Amazon.com dan eBay berkembang di Rusia? Menjelaskan.

E-commerce Rusia didominasi oleh beberapa perusahaan besar dengan pengecer domestik menengah dan kecil yang belum membangun kehadiran Internet. EBay telah meluncurkan situs berbahasa Rusia dan Amazon sedang dalam proses membangunnya, namun kehadiran mereka dibayangi oleh perusahaan-perusahaan Rusia, yang menguasai 90 persen pasar.

Tampaknya untuk sukses di Rusia, eBay dan Amazon harus membangun infrastruktur logistik dan pembayaran mereka sendiri atau mitra dengan yang sudah ada. Opsi terakhir mungkin akan memotong margin keuntungan perusahaan.

Sumber : Buku Sistem Informasi Manajemen – Mengelola Perusahaan Digital Edisi 13. Karangan Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon. Penerbit Salemba Empat.